国民生活センターに寄せられるトラブルの実態
次の資料は2015年8月現在、
国民生活センターで公表された資料です。
| 年度 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 相談件数 | 6,058 | 6,402 | 6,492 | 7,292 | 6,852 | 2,278（前年同期 2,476） |
相談件数は2015年8月31日現在
（2015年度から経由相談の件数を除いています）
（注）ここでは、「屋根工事」「壁工事」「増改築工事」「塗装工事」「内装工事」の合計を
「リフォーム工事」としています。
http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/reform.html
トラブルは出来る限り避けましょう！
外壁、屋根の塗替え工事、
リフォーム工事でトラブルとなるきっかけは、
- 第1位 見積もり比較サイト（最近トラブルが急上昇）
- 第2位 訪問販売業者
- 第3位 値引き業者
- 第4位 安売り業者
- 第5位 無料セミナーへの参加
- 第6位 業者任せ
です。
国民生活センターに直接寄せられた相談内容が以下の通りです。
- 自宅のリフォーム工事を契約し、
すでに前金約200万円を支払ったが、契約先が倒産した。 - 口コミをきっかけに、
悪質リフォーム対策のセミナーに参加した。
セミナーの際に、自宅の無料点検を依頼した。
点検後に外壁塗装と屋根工事の見積書を提示され、
「その日のうちに契約してほしい」と言われ、
リフォーム工事の契約をした。工程表が示されないなど、
事業者の対応が不満なので、クーリング・オフをしたい。 - 1週間前、来訪した業者に外壁塗装工事を勧誘された。
今日見積りを持って再来訪し
「今日契約すれば安くする」と言われ、契約した。
冷静に考えると高額で必要なく、クーリング・オフしたい。 - 訪問販売の業者と屋根工事の契約をした。
クーリング・オフしたら業者が家に来て、
「なぜ電話して謝らないのか」と言われた。 - 自宅を訪問した業者に「近所で工事をしていて、お宅の屋根が見えた。
雨漏りしてからでは遅い」と勧誘され、屋根の補修工事を契約した。
高額なのでクーリング・オフしたいが、業者と連絡が取れない。 - 介護保険を使うと負担が軽くなるというので、
家の手すりとドアノブ交換を依頼した。
しかし、業者が介護保険の手続きをせずに、強引に工事をしてしまった。 - 数日前、母が電話のアンケートで屋根の修理などについて答えた。
昨日、母が電話で「火災保険金を使い無料で屋根の修理ができる」と勧誘され、
来訪した業者と火災保険の申請サポートと屋根工事の契約をしたが、
不審なので解約させたい。 - 訪問販売で、戸建住宅の外壁塗装工事を依頼した。
しかし、請求金額がメーカーの設定価格より2倍以上と高額で納得できない。
減額交渉は可能だろうか。
トラブルを回避するポイント
最初に、外壁、屋根の塗替え工事、
リフォーム工事で、
トラブルとなるきっかけを以下のようにお伝えしました。
- 第1位 見積もり比較サイト（最近トラブルが急上昇）
- 第2位 訪問販売業者
- 第3位 値引き業者
- 第4位 安売り業者
- 第5位 無料セミナーへの参加
- 第6位 業者任せ
そこで、具体的な対策をお伝えします。
対策：トラブルとなる出会い第1位【見積もり比較サイト】
相見積もり比較サイトを利用すると、
3社から5社から見積もりを取れたり、
診断をしてもらうことが出来るので便利です。
ところが、よく考えてください。
なぜ、業者は相見積もり比較サイトに登録しているのでしょう？
理由はカンタンです。
お客様を紹介してくれるからです。
そして、1件見積もりするごとに10,000円を紹介業者に払ったり、
受注金額の10%を支払います。
その経費はお客様が負担します。
更に最近は、全国の仲間同士が、
第三者的な視点の相見積もり比較サイトを立ち上げて、
仲間内で仕事を回しています。
これでは、仲間同士の仕事の分け合いで、
相見積もりの比較にはなりません。
相見積もりサイトは、
仕事が欲しい塗装業者がお金を払って運営されています。
今の日本に、
外壁・屋根の塗替えに関して、
オススメ出来る見積もり塗装サイトは存在しません。
気をつけてください。
対策：トラブルとなる出会い第2位【訪問販売業者】
悪徳業者のパターンで多いのが、相変わらず訪問販売会社です。
全ての訪問販売業者を否定しません。
しかし、国民生活センターの事例をご覧いただいた通りです。
ご注意ください。
対策：トラブルとなる出会い第3位【値引き業者】
「端数金額の値引き」などは、良心的な業者も受け入れます。
しかし、10万円を超える金額の値引きは、絶対におかしいことです。
最初の見積もりは何だったのでしょう？
この様にお客様を馬鹿にするような営業をする会社とは、
取引をオススメできません。
対策：トラブルとなる出会い第4位【安売り業者】
塗装工事の一番大きなコストは、人件費です。
そこで、安売りしている会社は、
良い職人さんを揃えられないと考えてください。
また、塗料を薄めすぎたり、
塗り方で手抜きされたりすると、工事は安くなります。
素人の方では、工事中に手抜きされていることは、
一切、気づけないでしょう。
気をつけてください。
対策：トラブルとなる出会い第5位【無料セミナーへの参加】
私たち志賀塗装でも、無料セミナーを開催しています。
そして、私たちは無理な営業行為を一切していません。
ところが、無料セミナーでお客様を集めて、
言葉巧みに契約を迫る業者がいます。
安易な契約は絶対に避けてください。
対策：トラブルとなる出会い第6位【業者任せ】
お客様は、外壁・屋根の素人（シロウト）です。
だから、業者任せにしたい気持ちは分かります。
ところが、塗替え・リフォームに関しては、
業者任せにしてしまうとトラブルになります。
どうか、地元で実績のある業者を選んでください。
