お客さまのご要望をきちんと伺うためのトレーニングをしています | 外壁塗装のことなら福島県いわき市の志賀塗装株式会社

BETTYさん：ゴールデンウィークですが、志賀塗装さんはお休みですか？ マーくん：いえ、現場は天気が悪くてお休みをいただいておりますが、アドバイザーや弊社の営業の方々は、昨日からロープレ研修を行っております。 BETTYさん：ロープレ研修とはどんな研修なんですか？ マーくん：ロープレ研修とは、一言で申しますと、 お客さま役と営業の役に分かれまして、お客さまとの会話の練習や弊社でお伝えする言葉のトレーニングをします。 BETTYさん：へー！　なんかアナウンサーみたいです（笑）。練習って、すごく大事ですよね。 とっさのときに言葉が出なかったり、伝えたいことがなかなかまとまらなかったり、いろいろありますよね。 マーくん：リフォームで大事なことは、まずはお客さまのご・・・

BETTYさん：今日は志賀塗装の皆さんは、お勉強に行かれているんですよね。 マーくん：はい。戸建て住宅リフォーム工事見積書の講習会に参加しております。 最近はインスペクションといいまして、住宅劣化診断の実施やリフォーム瑕疵保険など、消費者支援対策がたくさん行われる時代になってきました。 BETTYさん：そこで一番大切な見積書ということで、皆さんで研修に出掛けて、書き方を覚えたり、その確認などを行っているわけですね。 どんどんレベルアップしていきますね。リフォームは、補助金や技術的な視点からの見積もり作成力がとても大事だと常々おっしゃっていますもんね。 マーくん：日々、補助金も変わってきますので、勉強を重ねて「地元で一番身近なリフォーム店」を目指し、お客さまに還元できれば・・・

BETTYさん：本日は、志賀塗装のスタッフの皆さまは、全員で出張に出ているそうですね。 マーくん：はい。昨日からスタッフ総出で、今回お話をさせていただく、平成30年度の長期優良住宅化リフォーム推進事業に関する説明会に参加しています。 BETTYさん：というと、住宅インスペクションを使った補助金というものがいろいろと動き出したと考えていいんでしょうかね。 マーくん：そうですね。一言でいいますと、外壁、屋根、防水、足場、シーリング工事の費用の一部が補助金として出るということになっております。 BETTYさん：すごいですよね。でも、いろいろ条件とかもあるじゃないですか？ マーくん：そうなんです。条件がいろいろあるんですけど、本日はその国土交通省の説明会に行っています。・・・