リフォーム工事や塗装工事でトラブルになりやすいこととは？ | 外壁塗装のことなら福島県いわき市の志賀塗装株式会社

BETTYさん：今回は、リフォーム工事や塗装工事に関するお客さまからのクレームについてのお話ですね。 工事へのクレームがデータ化されているそうですが、お家のクレームはどんなものが多いのでしょうか？ マーくん：クレームの約半分が、屋根に関すること、外壁に関することですね。 BETTYさん：お家のクレームの約半分は、屋根と壁で占められているということですね。 マーくん：そうですね、データ的にはありますが、そのような結果が出ております。その中でもトップは「屋根」ですね。 BETTYさん：屋根のどんなところなんですか？ マーくん：屋根の剥がれや雨漏れです。 下から見え・・・

BETTYさん：今回は、外壁塗装で起こりがちな、業者さんとお客さまとのトラブルについてのお話ですね。 マーくん：弊社では年間100棟以上の戸建ての外壁塗装を行っていますが、 まれにお客さまとのあいだに行き違いが起こる場合があります。まず1つ目は、「屋根、外壁塗装の工期について」です。 「工事に何日もかかって、ずいぶん長かったよね」「いつ足場を外しにくるの？」というお客さまのお声が多いです。 BETTYさん：暑い夏なんかはずっと足場がかかっていると、何となく暑苦しく感じますよね（笑）。 でも、よく考えたら足場がなかったら工事はできないですよね。 それに、台風が来たり雨が降った・・・

BETTYさん：「塗れない壁がある」とよくお話しいただきますが、どのような壁なのか詳しく教えてください。 マーくん：はい、分かりました。「塗れない壁」という部分に関して、正確に回答してみたいと思います。 塗装といいますと、どのような壁でも一応塗ることができるんです。 BETTYさん：何でも塗れるということですね。例えば、ガラスでも塗れますもんね（笑）。 マーくん：塗れますね。塗装工事というのは、どんな部分にも可能なんです。 ただ、塗れるのですが、それは一時的なものであり、大切なのは塗ったときの壁の中に含まれている「水分量」です。 BETTYさん：水分量。 マー・・・

BETTYさん：今回もイベントの情報をいただけるということですね。 マーくん：はい、そうなんです。今週末に外壁・屋根塗装の現場見学会を開催する予定でおります。 BETTYさん：その現場見学会というのは、その現場へ皆さまに見に来てもらうということですね。 マーくん：そうですね。もう塗り上がったばかりの現場を皆さまに見ていただくという催しになります。 BETTYさん：自宅の近くで開催していることもあるかもしれないですね。 マーくん：ありますね。私どもも塗装に関する情報発信を大事にしていきたいと考えていますので、今回の塗り替えの現場見学会というものも、 非常に皆さまに・・・

BETTYさん：今日も「窯業系サイディング」のお話が続きますね。 マーくん：はい。住宅の8割近くがサイディングの壁になっていますので、メンテナンス方法や不具合の対処法を知っておくことも非常に大事かと思います。 BETTYさん：そうですよね。8割と言われると、「うちもかな」「うちもだな」と思っているかもしれないですね。では、今日はどんな話題でしょうか。 マーくん：本日は最近のサイディングの表面に無色透明のUVカットクリアを施工する場合についてお話したいと思います。 BETTYさん：無色透明。よく車全体をコーディングするみたいな、なんかそういうのは聞いたことがありますけれど・・・

BETTYさん： 窯業系サイディングの塗装診断について、さらにお知らせしたいことがあると伺いましたので、そちらをお願いいたします。 マーくん：窯業系サイディングは木と同じように、呼吸したり、水が膨れたり、板そのものが数ミリ反るという話をしてきましたが、 屋根材についても同じようなことが言える材料があることをお知らせしたいと思います。 BETTYさん：窯業系サイディングというのは、外壁に張る板のようなものと考えていただけたらいいですよね。 今、新築住宅ですと多くの方が採用されているようですが。その同じことが言える材料が、屋根の材料にもあるということですね。 マーくん：そうい・・・

BETTYさん：新築住宅の8割が、窯業系サイディングの外壁材となっているそうですね。 マーくん：そうなんです。窯業系サイディングは住宅の外壁によく使われているもので、タイルの形やブロック状のものなどいろいろなデザインがあります。 まず、一番大事なことですが、端的に申しますと、窯業系サイディングは木と同じ性質があります。 水分を含んだり出したり、あるいは伸びたり縮んだりすることがあるという前提でお話ができればと思っています。 BETTYさん：では、その窯業系サイディングについて、いろいろな知識を高めておくことが大事だと思うのですが、そのあたりも教えていただけますか。 マ・・・

BETTYさん：志賀社長は窯業系サイディングの講習会に参加されたそうですね。 マーくん：はい、窯業系のサイディング全般についての講習、「窯業サイディング張替診断士」の講習会へ行ってきました。 BETTYさん：継続して勉強していくことも、とても大事なお仕事の一つですものね。 「窯業系サイディング」というのは、どういうものですか。 マーくん：今の日本の住宅の多くが、この窯業系サイディングという外壁材を使っています。 BETTYさん：あの板みたいな・・・、板って言うとあれですけれども（笑）、張り付けてある感じの壁っていうことですね。 マーくん：そのとおりです。最近の窯・・・

BETTYさん： さて、早速ですが、本日もイベントのご案内ということでよろしいんですよね。 マーくん：はい。今日は「塗装現場の見学会」のご説明させていただきたいと思います。 BETTYさん：前回お知らせいただいた塗り替えセミナーは、セミナー室、まあ、会議室のようなところで皆さんにお話をするということでしたが、 今回ご案内いただくのは塗装の塗り替え現場の見学会ですよね。会議室ではないということですよね。 これを見に行くと、どんなメリットがお客さまにありますか？ マーくん：塗り替えセミナーの方は、塗装の知識を学んでいただくために開催しているのですが、 塗装現場見学会について・・・

BETTYさん：ここのところ、「塗料の品質の話」や「営業マンはこんな感じで選ぶといい」など、いろいろと詳しい話が続いていますけれども。 マーくん：そうですね。塗る前までの考え方や、業者さんの方の準備が、塗装の仕上がりに影響してきます。 また、初めて塗装をする方や、久しぶりに塗装をする方も多いので、その過程で業者さんとすり合わせをすることが大切です。 そのような情報が、見積価格に差が出てきたとき、工事内容を理解できる要素になってきます。 いろいろなお話のうちで何か一つ、皆さんのお役に立てればいいなと思いながらお話しています。 BETTYさん：「ああ、そういうことなんだ！」ってい・・・